1. Hủy trước khi bàn giao
Trước khi quyền truy cập chỉ báo, mã kịch bản hoặc tài liệu tải xuống được cung cấp, bạn có thể yêu cầu hủy giao dịch trong vòng bảy ngày kể từ khi nhận được văn bản chi tiết hợp đồng.
Hướng dẫn EdgeTrend
Chính sách Hủy và Hoàn tiền
Việc hoàn tiền không bị từ chối tuyệt đối mà được xử lý dựa trên trạng thái cung cấp nội dung số và quy định pháp luật hiện hành.
2. Sau khi đồng ý nhận bàn giao ngay
Nếu người mua đã xác nhận về hạn chế hủy đơn, đồng ý rõ ràng việc nhận cung cấp nội dung số ngay lập tức và quá trình bàn giao đã bắt đầu, việc hủy đơn do đổi ý có thể bị hạn chế trong phạm vi pháp luật cho phép. Hạn chế này được thông báo rõ ràng ngay trước bước thanh toán và người mua xác nhận quyết định trước khi tiếp tục.
3. Trường hợp sản phẩm bàn giao khác với mô tả hoặc hợp đồng
Nếu sản phẩm được cung cấp khác với mô tả, quảng cáo hoặc hợp đồng, bạn có thể yêu cầu hủy giao dịch trong vòng ba tháng kể từ ngày giao hàng hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn biết hoặc có thể biết về sự sai khác đó.
4. Lỗi kỹ thuật và Thu phí trùng lặp
Đối với trường hợp đã xác minh là thu phí trùng lặp, không thể bàn giao hoặc có lỗi chức năng nghiêm trọng do lỗi của chúng tôi, người mua có thể chọn giữa việc nhận hoàn tiền toàn bộ hoặc yêu cầu bàn giao lại đúng chuẩn. Các sự cố liên quan đến thiết bị của người dùng hoặc cài đặt trên nền tảng bên thứ ba trước hết sẽ được kiểm tra thông qua bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
5. Quy trình xử lý yêu cầu
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi địa chỉ email đặt hàng, mã đơn hàng và lý do đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sau khi xác nhận việc hủy đơn là hợp lệ, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong thời hạn và theo phương thức do pháp luật quy định, đồng thời giấy phép sử dụng sẽ chấm dứt khi việc hoàn tiền hoàn tất.
6. Quyền lợi theo luật định được ưu tiên
Chính sách này không giới hạn các quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định. Nếu chính sách này mâu thuẫn với luật hiện hành, các quy định bắt buộc nhằm bảo vệ người tiêu dùng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Gia hạn và hủy gói đăng ký
Hủy trước kỳ gia hạn tiếp theo trên Whop: Hồ sơ (Profile) > Đơn hàng (Orders) > gói đăng ký của bạn > Hủy tư cách thành viên (Cancel membership). Việc hủy sẽ dừng các kỳ gia hạn tiếp theo; quyền truy cập vẫn duy trì cho đến hết chu kỳ đã thanh toán. Nếu không gia hạn, quyền truy cập sẽ kết thúc sau chu kỳ đó.
Hủy gói và hoàn tiền
Chỉ riêng thao tác hủy gói sẽ không tự động hoàn tiền cho chu kỳ thanh toán hiện tại. Yêu cầu hoàn tiền cho lần thanh toán đầu tiên và các kỳ gia hạn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng cung cấp dịch vụ, lỗi kỹ thuật, giao dịch thu phí trùng lặp, sự không phù hợp của sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành. Các quyền rút lại, chấm dứt hợp đồng và hoàn trả chi phí theo luật định (bao gồm cả phần dịch vụ chưa được cung cấp) vẫn được bảo vệ; việc đã bắt đầu sử dụng không mặc nhiên loại trừ quyền được hoàn tiền cho thời gian còn lại.
Các giao dịch mua trước đây và sản phẩm riêng biệt
Những khách hàng đã mua gói EdgeTrend trọn đời trước đây vẫn giữ nguyên các điều khoản mua hàng ban đầu. MA Guide vẫn là sản phẩm mua một lần riêng biệt với giá $19 và không nằm trong gói đăng ký EdgeTrend.